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新浪调查:近7成网友曾在旅游中遇到强制购物

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女导游骂人视频截图
新浪调查 近7成网友曾在旅游中遇到强制购物
近日,云南一名女导游嫌游客购物少大发雷霆,全程不换气连骂将近5分钟,称游客没良心、没道德、不要脸,这一幕被游客拍下传到网上,引发众怒。云南官方对其做出初步处罚决定,拟吊销其导游证,所在旅行社也被罚款2万元,并被责令停业整顿。


作为普通消费者,跟团旅游被要求强制购物似乎已成家常便饭,在新浪新闻发起的民意调查中,截至完稿时已有超过16000名网友参与调查,近7成网友曾在旅游中遭遇强制购物。


   1、 遭遇强制购物,是忍气吞声花钱,还是投诉理论?

遇导游强制购物的“命令”,超过半数网友选择视而不见,硬扛着不消费。26.5%的网友选择忍气吞声,掏钱息事宁人,而仅有22.9%的网友会投诉并理论。
有网友@ZQWZQP 表示,“在相对落后地区旅游,导游往往暗示当地民风彪悍,请旅客勿触犯当地禁忌,而一旦有人表示不满,导游便敢威胁“不消费,就把你们扔在当地不走了”。这样的导游,怎么敢当面理论?”
网友@想玩哈 称,“我就投诉过,但是就没有然后了,一点答复都没有。”
也有网友成功投诉取得了积极的效果,网友@风V爵 举了自己的例子,“在西双版纳,导游因游客未花钱购物而言语不敬,但到旅行社投诉后,便得到了退款。”
<!--[if !supportLists]-->     2、  <!--[endif]--> 强制购物遍地开花,是监管失位,还是导游个人素质所致?

强制购物的影响面如此之广,又是什么原因导致的呢?过半网友认为,相关部门的监管失位给强制消费提供了温床。
网友@邴安 分析称,“强制购物并非个案,并已经持续数年,反映了监管部门整体的监督不力,导游才能肆无忌惮地压迫游客。”
有26.7%的网友归因于低价团费,这与昨日新京报社论的观点不谋而合。新京报提出,不合理低价是旅游乱象根源。社论提出,一些无良导游固然可恶,但同时也是值得同情的,因为他们位于食物链的最底层,付出劳动如果没有报酬,基本生存都成为问题。骂人女导游的话同时也诉说了自身的窘境。网友@lationes 就表示,“行业不规范,导致游客想要低价,旅行社便无底限地推出低价,更低价的旅游团。钱总是要出的,最终埋单者又落在了游客的身上。”
另有20%的网友将强制购物归因于导游的低素质。网友@生物质能源 质疑开口骂人的导游:“这样的人是如何通过导游资格考试的?”网友@风铃533 则表示,“自己曾经遇到过这样的情况,导游不仅强制消费还侮辱游客,素质真的应该好好加强。”
<!--[if !supportLists]-->     3.  <!--[endif]--> 清除旅游市场毒瘤,肃清旅游业恶习,路在何方?
强制购物似乎只是旅游业乱象的冰山一角。新华社去年10月曾刊文批旅游三大乱象:超低团费,黑导游,不文明行为,这些问题都成为了人们所诟病的旅游市场毒瘤。文中表示,旅游法实施已有1年,合肥市场的海南5日游还是出现过1000元团费的低报价,山东则出现过黑导游因不购物甩掉游客的情况。专家认为,在这些问题的背后,反映了相关部门的监管缺失,政策落实的”最后一公里“远未打通。
我国于2013年颁布实施旅游法,而国家旅游局日前刚刚发布《导游领队引导文明旅游规范》和《旅行社行前说明服务规范》,这些措施都反映了国家对旅游市场的重视,但实施效果目前仍难以服众,出现问题后的惩罚措施往往”不疼不痒“,难以对整个市场参与者起到杀鸡儆猴的作用。上述新华社刊文中就提到,对黑导游罚钱教育效果甚微,他们”赚得多,不怕罚“。网友@titione1 称,“旅游业似乎有潜规则,对导游来说只要事情不闹大就没事,风头总会过去。”
我国人均收入随国家经济的稳步增长在不断提高,普通民众对于旅游的需求也在不断增加。出行方式也不再仅局限于跟团旅游。网友@专栏小作家 就表示,“消费者完全可以不跟团,自由组团旅游”。网友@吃吃喝喝玩玩 说,“我就很反感强制购物,所以尽量自驾游”。根据2013年底的一份报告显示,超过50%的受访旅游人群选择自由行,传统的跟团旅游地位受到了严峻的挑战。
不容否认的是,跟团旅游仍然有着大量的消费受众,是一些特定年龄人群的首选出游方式。网友@风也吹过说,“不能完全依靠自驾游,我的爷爷奶奶平时想出去玩的时候,还是要靠旅行团”。从这个意义上来说,加强对传统旅行团的监管,创造良好的市场氛围,仍然很有必要。旅游市场的净化依然任重道远。
新浪新闻综合新华社、京华时报、央视等媒体公开报道整理。

欢迎参与调查
你是否遇到过强制购物消费?
遇到过没遇到过
遭遇强制消费时你是如何应对的?
硬抗着没消费忍气吞声消费了立刻投诉并与对方理论
你认为旅行中出现强制消费的原因是什么?
有关部门监管缺失不合理的低价团费导游个人素质问题
  
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