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华山景区开展专项整治 打击欺客宰客等不法行为

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  人民网北京5月3日电 据陕西省政府网站消息,针对近日华山景区被国家旅游局警告事件,华山景区发表公开承诺书表示,景区痛定思痛,认真反思,积极认领存在问题,迅速掀起为期半年的旅游秩序综合整治,决心用实际行动擦亮华山5A金字招牌,为游客营造安全、有序、文明、舒适的旅游环境。

  华山景区各责任单位郑重向社会公开承诺:

  华山管委会

  1、积极认领存在问题,分解落实整改任务,确保按期整改到位。

  2、严打欺客宰客、围追兜售、强买强卖、倒卖票证等不法行为,从严问责,净化景区旅游环境。

  3、笃行“诚信服务、微笑待客”服务理念,重塑华山旅游形象。

  4、有诉必接,有诉必应,件件落实,依法快速处置,切实维护游客合法权益。

  5、上下联动,无缝对接,科学处突,确保安全。

  咨询电话:0913—4362692

  联系人:潘向明 18691969031

  华山旅游集团

  1、完善安全制度和应急处突预案,确保游客人身和财产安全。

  2、坚持5分钟保洁制度,为游客提供整洁卫生、舒适优美的旅游环境。

  3、从业人员持证上岗,热情耐心、文明规范服务。

  4、严格收费标准,明码标价,诚信经营,不强买强卖、不拉客宰客、不出售假冒商品。

  5、按5A景区标准提供人性化服务设施,方便特殊人群安全、便利通行。

  6、强化预警,标识醒目,多渠道及时公布景区重要游览信息,方便游客科学选择出游方式。

  7、分区域设立咨询投诉点,有询必答、有诉必应,切实维护游客合法权益。

  8、丰富餐饮品种,最大限度满足游客需求。

  9、厕所干净卫生、保洁除味及时,功能满足需求。

  咨询电话:4000913777

  联系人:杨少伟 18591305162

  华山北峰索道

  1、以顾客为关注焦点,维护游客合法权益。

  2、严守操作规程,履行安全职责,确保索道无事故运转。

  3、向游客免费提供旅游咨询、母婴室、手机充电、WIFI、开水供应、电话使用、广播找人、避雨场所等人性化服务。

  4、为老弱病残游客提供爱心通道。

  5、保持区域环境整洁、厕所干净、无异味。

  6、无条件为放弃乘索游客提供退票服务。

  咨询电话:13892542383

  联系人:姜涛13572703663

  华山西峰索道

  1、严厉打击签约旅行社就地组团、倒买索道票行为,一经发现、严肃查处、终止签约。

  2、执行安全服务质量5S标准,提升服务质量、确保运营安全。

  3、完善旅游公路安全防护措施,排除潜在安全隐患。

  4、为游客提供遮阳、避雨、休憩等人性化服务设施,提升游客满意度。

  5、无条件为未乘索游客办理退票手续。

  咨询电话:0913—4655288

  联系人:杨 龙 18691358080





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发表于 2015-5-8 18:57:01 | 显示全部楼层
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发表于 2015-5-8 19:36:47 | 显示全部楼层
顶顶多好

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发表于 2015-5-8 19:28:35 | 显示全部楼层
说的非常好

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发表于 2015-5-8 19:32:20 | 显示全部楼层
很好哦

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发表于 2015-5-8 19:17:05 | 显示全部楼层
不错不错

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发表于 2015-7-12 18:10:27 | 显示全部楼层
楼主是超人

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发表于 2015-7-12 17:47:45 | 显示全部楼层
顶顶多好

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发表于 2015-7-12 18:02:45 | 显示全部楼层
难得一见的好帖

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发表于 2015-7-12 18:27:18 | 显示全部楼层
很好哦

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